Разрабатывая систему онбординга, необходимо учитывать ценность продукта и особенности целевой аудитории. Специалисты рекомендуют придерживаться следующей инструкции. Это визуальные элементы интерфейса, которые помогают привлечь внимание пользователя к определенному инструменту. К примеру, впервые открыв конструктор сайтов, клиент видит мигающие кружочки возле кнопок «Настройки сайта» и «Создать новую страницу». Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы.

Некоторые используются уже очень давно и, если опираться только на них, то сайт может быстро наскучить клиенту. Другие же очень популярны, а значит самое время внедрять их в интерфейс. Разработка грамотного онбординга поможет привлечь и удержать клиентов на вашем сервисе. Вы могли сталкиваться с приложением на телефоне, которое предлагало сначала ознакомиться с его функциями во время обучения, а потом ответить на вопросы по усвоенному материалу.

Онбординг: задачи, принципы, инструменты

Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация». Онбордингом называется этап знакомства клиента с продуктом. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом.

Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта. Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет.

Определить инструменты для решения задач

Если у вас настроена инфраструктура данных (Segment, Heap) и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Использование модального окна предполагает, что пользователи не могут его пропустить. Поэтому этим инструментом следует пользоваться весьма осторожно, только когда это действительно необходимо. Оповещать о запуске второстепенных функций достаточно с помощью подсказок (tooltips). Когда сервис запустил функцию календаря, то объявил об этом во всплывающем модальном окне.

• Контекстные подсказки выполнят эту функцию на 100 процентов.
• Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник.
• Организовывать её удобно в формате последовательных уроков.
• В терминологии HR — это процент слива или процент отвала.

Предположим, что вы хотите выпустить на рынок приложение для хранения паролей и знаете все потребности пользователей. С интерфейсом и встроенными инструментами проблем нет — технологической «начинки» достаточно, чтобы победить всех конкурентов. Шаблон в социальной сети спроектирован максимально просто, но он идеально работает в текущих условиях. Некоторые пользователи выполняют предложенные действия в автоматическом режиме и не задумываются о том, что за эти 5-10 секунд устанавливается прочная связь с продуктом. Чтобы избежать таких ситуаций, постарайтесь максимально сократить объём контента.

Популярные техники онбординга

Возможность за предельно короткий период времени предоставить клиенту большое количество полезной информации. Так например, эффектный запоминающийся ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны. Однако от удобства и простоты взаимодействия с интерфейсом программы онбординг это во многом зависит привлекательность созданного продукта. Его способность привлечь, расположить и удержать потенциального клиента на странице ресурса. И именно онбординг в этом отношении играет ключевую роль. О том, что это такое и как с его помощью взаимодействовать с пользователями, разберемся в сегодняшней статье.

Функция позволяет с помощью симпатичного смайла поделиться своим расположением духа с руководством и написать в комментариях, почему оно именно такое. Ведь часто новички стесняются сказать о том, что им неудобно работать за этим компьютером или возле окна, где постоянно сквозит. Эти мелочи важны и они значительно влияют на решение сотрудника о дальнейшем сотрудничестве с компанией.

Основы дизайна онбординга и пошаговая инструкция по созданию приветственного экрана

В данном случае подразумевается работа с клиентом на уровне психологии. Увидев окно, в котором написано «Здесь пока ничего нет» или «Нажмите сюда, чтобы написать своё первое сообщение», многим захочется дополнить его фотографией или кратким описанием. Клиент вовлечен в процесс, а это и нужно модераторам и владельцам сайта или приложения.

Этот вид онбординга действует обратно методу «пустого экрана». Посетитель сайта видит, как лучше всего его использовать (показывается пространство, заполненное демоверсией продукта). Такой онбординг очень хорошо действует на подсознание клиентов, позволяя продемонстрировать все преимущества здесь и сейчас. Метрика стоимости привлечения новичка колеблется в зависимости от специфики компании и сферы её деятельности. Здесь важно помнить, что испытательный срок — это двусторонний процесс. Как компания оценивает новичка, так и новичок оценивает компанию.

типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

Если можно обойтись без перехода по ссылкам и подтверждения адреса электронной почты, то лучше так и сделать. Отложите это, пока они не сделают каких-либо значимых шагов на вашем веб-ресурсе. Нельзя вынуждать пользователей определять ценность сервиса за счет изучения интерфейса. Показывает готовность человека рекомендовать товар другим людям. Он показывает, насколько успешно происходит удержание клиентов за период. За это время вы устраивали тройку вебинаров, проводили несколько раз рассылки.

Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. Поскольку процесс адаптации начинается в процессе набора и приема на работу, компаниям необходимо заранее создать прочный бренд. И поскольку 79% соискателей рассматривают миссию компании перед приемом на работу, эта часть процесса адаптации имеет решающее значение.